- Bộ Thông tin & Truyền thông khẳng định, tuy thị trường viễn thông trong nước đã có sự phát triển nhanh chóng, mạnh mẽ trong thời gian qua nhưng nhiều loại hình dịch vụ viễn thông bắt đầu xuất hiện biến động, chưa đảm bảo chất lượng.
Nhiều loại hình dịch vụ viễn thông, nhất là dịch vụ sim so dep 3G bị Bộ TT&TT đánh giá là xuống cấp về chất lượng.
Chỉ thị 16 về "Tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông" vừa được Bộ ban hành nhấn mạnh thị trường đang có mức độ cạnh tranh cao, các doanh nghiệp viễn thông cung cấp đa dạng dịch vụ với giá cả phù hợp với người sử dụng, tuy nhiên thời gian gần đây, một số bất cập đã nảy sinh. Nhiều hiện tượng tiêu cực đã xuất hiện như: gọi nhiều lần mới thiết lập được cuộc gọi, cuộc gọi bị ngắt giữa chừng, âm thanh không ổn định, băng thông cho các dịch vụ dữ liệu bị hạn chế không theo đúng hợp đồng hoặc cam kết cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp viễn thông.
Việc chất lượng dịch vụ có dấu hiệu xuống cấp lại xảy ra sau thời điểm cả ba nhà mạng đều đồng loạt tăng giá cước dịch vụ sim so dep 3G, khiến cho dư luận không khỏi bức xúc.
Để tăng cường quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông nói chung, dịch vụ thông tin di động và dịch vụ 3G nói riêng, Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông đề nghị Vụ Khoa học & Công nghệ phải bổ sung, sửa đổi, xây dựng các quy chuẩn kỹ thuật về chất lượng cho các dịch vụ mới, sớm trình ban hành quy chuẩn kỹ thuật chất lượng dịch vụ truy nhập Internet sim so dep 3G.
Trong khi đó, Cục Viễn thông được yêu cầu phải rà soát, đề xuất, hoàn thiện hệ thống văn bản quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông, hướng dẫn các nhà mạng tuân thủ đúng các quy định về quản lý chất lượng dịch vụ, tránh tái diễn tình trạng dịch vụ "bập bõm" như thời gian qua. Cục Viễn thông cũng cần khẩn trương đưa vào sử dụng hệ thống thiết bị đo kiểm chất lượng dịch vụ, tổ chức đo kiểm chất lượng dịch vụ hiện hành của tất cả các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, sau đó công khai kết quả đo kiểm trên trang thông tin điện tử của Bộ TT&TT, của Cục Viễn thông.
Sẽ trình Thủ tướng phương án cổ phần hóa sim so dep MobiFone trong năm 2014
VNPT cần khẩn trương xây dựng phương án đổi mới, tổ chức lại phần còn lại sau khi chia tách để bảo đảm nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh; xem xét hợp nhất các đơn vị trực thuộc có ngành nghề kinh doanh tương đồng để giảm bớt đầu mối; đẩy mạnh việc dùng chung cơ sở hạ tầng viễn thông giữa các đơn vị thuộc VNPT và các đơn vị không thuộc sim so dep VNPT để tránh đầu tư lãng phí.
Trong quá trình tổ chức lại, cả VNPT và VMS cần đặc biệt chú ý làm tốt các khâu: tổ chức lại bộ máy theo Đề án được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt; Sắp xếp nhân sự (điều động, bổ nhiệm, luân chuyển, thay đổi vị trí công tác…) bảo đảm bộ máy gọn nhẹ, hiệu quả, bố trí đúng người, đúng việc; Thực hiện đổi mới phương thức quản trị kinh doanh bảo đảm phát huy sức mạnh tập thể, nâng cao tinh thần chủ động sáng tạo của người lao động trong sản xuất kinh doanh và cung cấp dịch vụ. sim so dep
Đồng thời, Bộ trưởng cũng vừa có công văn yêu cầu VNPT, MobiFone giữ nguyên hiện trạng tổ chức bộ máy, nhân sự lãnh đạo, cơ sở vật chất, mạng lưới cho đến khi triển khai Đề án đã được Thủ tướng phê duyệt. Trong trường hợp cần có sự thay đổi về các nội dung trên, VNPT, sim so dep MobiFone cần kịp thời báo cáo, xin ý kiến Bộ TT&TT trước khi thực hiện.
Cùng với lực lượng Thanh tra Bộ, cơ quan này cần tổ chức triển khai việc thanh tra, kiểm tra việc chấp hành quy định về quản lý chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp viễn thông, xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm.
Các Sở TT&TT địa phương sẽ có trách nhiệm phát hiện và phản ánh kịp thời những vấn đề mới phát sinh, hoặc những tồn tại về chất lượng dịch vụ viễn thông trên địa bàn để báo cáo lên Bộ, phối hợp với Thanh tra, với Cục viễn thông đề xuất biện pháp xử lý.
Về phần nhà mạng, Chỉ thị nêu rõ doanh nghiệp viễn thông sẽ phải triển khai đầy đủ, đồng bộ các nội dung của Quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông, tăng cường đầu tư hạ tầng, mạng lưới để đảm bảo và nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ đúng theo tiêu chuẩn, quy chuẩn đã cam kết và công bố. sim so dep
Doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng vùng phủ sóng, vùng cung cấp dịch vụ di động, đảm bảo tốc độ truy nhập tương ứng với các gói dịch vụ cung cấp ra thị trường; Xây dựng kế hoạch, chuẩn bị số liệu và phương tiện cho việc công khai vùng cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của Bộ Thông tin và Truyền thông; Đẩy mạnh công tác tự đo kiểm, tự kiểm tra, tự giám sát chất lượng dịch vụ, kịp thời phát hiện và nhanh chóng khắc phục những vấn đề tồn tại liên quan đến chất lượng dịch vụ; Đẩy nhanh việc nghiên cứu, xây dựng tiêu chuẩn cơ sở về chất lượng cho các dịch vụ viễn thông mà mình đang cung cấp, công khai tiêu chuẩn chất lượng tương ứng với các dịch vụ đang cung cấp cho khách hàng trên trang thông tin điện tử (website) của doanh nghiệp. sim so dep
Đặc biệt, Bộ yêu cầu nhà mạng phải tăng cường chăm sóc khách hàng, nhanh chóng khắc phục, giải quyết các vấn đề mà khách hàng phản ánh, nhất là những khiếu nại về chất lượng dịch vụ và giá cước.
- Bộ trưởng Bộ Thông tin & Truyền thông Nguyễn Bắc Son yêu cầu Ban chỉ đạo Đề án “Tái cơ cấu doanh nghiệp nhà nước (DNNN) hoạt động trong lĩnh vực TT&TT giai đoạn 2011-2015" khẩn trương xây dựng phương án cổ phần hóa Công ty Thông tin di động VMS để trình Thủ tướng Chính phủ phê duyệt trong năm 2014.sim so dep
Trong Thông báo số 57/TB-BTTTT liên quan đến vấn đề tái cơ cấu Tập đoàn VNPT, Bộ trưởng cũng chỉ đạo VNPT phải khẩn trương xây dựng phương án "bàn giao nguyên trạng" VMS và Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông từ VNPT về Bộ TT&TT quản lý, theo đúng tinh thần Kết luận của Thủ tướng Chính phủ trước đó.
Đồng thời, Ban chỉ đạo Đề án "Tái cơ cấu DNNN trong lĩnh vực TT&TT" cũng cần phối hợp chặt chẽ với VNPT để hoàn thiện Đề án, trình lên Thủ tướng ngay trong tháng 4/2014. Sau khi Thủ tướng Chính phủ phê duyệt, các cơ quan, đơn vị trực thuộc Bộ sẽ có trách nhiệm phối hợp cùng VNPT triển khai thực hiện. Quan điểm của Bộ TT&TT là các đơn vị thuộc sim so dep VNPT cần được tổ chức lại để cả các đơn vị tách ra lẫn những đơn vị ở lại đều có thể phát triển mạnh hơn sau tái cơ cấu. Trong quá trình triển khai Đề án, "kiên quyết không để gián đoạn hoạt động sản xuất kinh doanh, cung cấp dịch vụ, đào tạo, khám chữa bệnh của VNPT cũng như của các đơn vị được chia tách", Bộ trưởng nhấn mạnh.
Trong Thông báo số 57/TB-BTTTT liên quan đến vấn đề tái cơ cấu Tập đoàn VNPT, Bộ trưởng cũng chỉ đạo VNPT phải khẩn trương xây dựng phương án "bàn giao nguyên trạng" VMS và Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông từ VNPT về Bộ TT&TT quản lý, theo đúng tinh thần Kết luận của Thủ tướng Chính phủ trước đó.
Đồng thời, Ban chỉ đạo Đề án "Tái cơ cấu DNNN trong lĩnh vực TT&TT" cũng cần phối hợp chặt chẽ với VNPT để hoàn thiện Đề án, trình lên Thủ tướng ngay trong tháng 4/2014. Sau khi Thủ tướng Chính phủ phê duyệt, các cơ quan, đơn vị trực thuộc Bộ sẽ có trách nhiệm phối hợp cùng VNPT triển khai thực hiện. Quan điểm của Bộ TT&TT là các đơn vị thuộc sim so dep VNPT cần được tổ chức lại để cả các đơn vị tách ra lẫn những đơn vị ở lại đều có thể phát triển mạnh hơn sau tái cơ cấu. Trong quá trình triển khai Đề án, "kiên quyết không để gián đoạn hoạt động sản xuất kinh doanh, cung cấp dịch vụ, đào tạo, khám chữa bệnh của VNPT cũng như của các đơn vị được chia tách", Bộ trưởng nhấn mạnh.
VNPT cần khẩn trương xây dựng phương án đổi mới, tổ chức lại phần còn lại sau khi chia tách để bảo đảm nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh; xem xét hợp nhất các đơn vị trực thuộc có ngành nghề kinh doanh tương đồng để giảm bớt đầu mối; đẩy mạnh việc dùng chung cơ sở hạ tầng viễn thông giữa các đơn vị thuộc VNPT và các đơn vị không thuộc sim so dep VNPT để tránh đầu tư lãng phí.
Trong quá trình tổ chức lại, cả VNPT và VMS cần đặc biệt chú ý làm tốt các khâu: tổ chức lại bộ máy theo Đề án được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt; Sắp xếp nhân sự (điều động, bổ nhiệm, luân chuyển, thay đổi vị trí công tác…) bảo đảm bộ máy gọn nhẹ, hiệu quả, bố trí đúng người, đúng việc; Thực hiện đổi mới phương thức quản trị kinh doanh bảo đảm phát huy sức mạnh tập thể, nâng cao tinh thần chủ động sáng tạo của người lao động trong sản xuất kinh doanh và cung cấp dịch vụ. sim so dep
Đồng thời, Bộ trưởng cũng vừa có công văn yêu cầu VNPT, MobiFone giữ nguyên hiện trạng tổ chức bộ máy, nhân sự lãnh đạo, cơ sở vật chất, mạng lưới cho đến khi triển khai Đề án đã được Thủ tướng phê duyệt. Trong trường hợp cần có sự thay đổi về các nội dung trên, VNPT, sim so dep MobiFone cần kịp thời báo cáo, xin ý kiến Bộ TT&TT trước khi thực hiện.
Cùng với lực lượng Thanh tra Bộ, cơ quan này cần tổ chức triển khai việc thanh tra, kiểm tra việc chấp hành quy định về quản lý chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp viễn thông, xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm.
Các Sở TT&TT địa phương sẽ có trách nhiệm phát hiện và phản ánh kịp thời những vấn đề mới phát sinh, hoặc những tồn tại về chất lượng dịch vụ viễn thông trên địa bàn để báo cáo lên Bộ, phối hợp với Thanh tra, với Cục viễn thông đề xuất biện pháp xử lý.
Về phần nhà mạng, Chỉ thị nêu rõ doanh nghiệp viễn thông sẽ phải triển khai đầy đủ, đồng bộ các nội dung của Quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông, tăng cường đầu tư hạ tầng, mạng lưới để đảm bảo và nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ đúng theo tiêu chuẩn, quy chuẩn đã cam kết và công bố. sim so dep
Doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng vùng phủ sóng, vùng cung cấp dịch vụ di động, đảm bảo tốc độ truy nhập tương ứng với các gói dịch vụ cung cấp ra thị trường; Xây dựng kế hoạch, chuẩn bị số liệu và phương tiện cho việc công khai vùng cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của Bộ Thông tin và Truyền thông; Đẩy mạnh công tác tự đo kiểm, tự kiểm tra, tự giám sát chất lượng dịch vụ, kịp thời phát hiện và nhanh chóng khắc phục những vấn đề tồn tại liên quan đến chất lượng dịch vụ; Đẩy nhanh việc nghiên cứu, xây dựng tiêu chuẩn cơ sở về chất lượng cho các dịch vụ viễn thông mà mình đang cung cấp, công khai tiêu chuẩn chất lượng tương ứng với các dịch vụ đang cung cấp cho khách hàng trên trang thông tin điện tử (website) của doanh nghiệp. sim so dep
Đặc biệt, Bộ yêu cầu nhà mạng phải tăng cường chăm sóc khách hàng, nhanh chóng khắc phục, giải quyết các vấn đề mà khách hàng phản ánh, nhất là những khiếu nại về chất lượng dịch vụ và giá cước.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét